O atendimento deixou de ser “luxo” e virou questão de sobrevivência. Uma pesquisa da Hibou escancarou: clientes não perdoam descaso, robôs não resolvem e confiança não se decreta — se constrói. No fim, tudo volta à liderança: ambientes pobres geram atendimentos pobres. Os antigos já sabiam: relação se cultiva, não se automatiza. Atendimento ruim custa caro. A fatura? Clientes que não voltam.

Link para a pesquisa:

https://lehibou.com.br/wp-content/uploads/2025/09/25HB_ATENDIMENTOAOCLIENTE.pdf

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Cafezinho 695 - A lógica da acumulação- Ou soma ou desmorona

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Num mundo que vende felicidade em pacote, retomamos o óbvio: ela nasce dos micro atos. O Big Joy Project confirma o que Santa Teresinha já vivia: o detalhe, repetido com amor, transforma. Está no cafezinho repartido, no mutirão, na escuta atenta. Isso é Liderança Nutritiva: pequenas atitudes, todos os dias, que, acumuladas, criam confiança, pertencimento e sentido. O simples com constância é o que muda a vida.

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Cafezinho 695 - A lógica da acumulação- Ou soma ou desmorona

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Itaú e Unilever mandaram o mesmo recado, cada um do seu jeito: a paciência com a mediocridade acabou. Cortes em massa, discursos sobre cultura de desempenho e produtividade revelam um ponto simples e duro — quem não entrega, perde lugar. Mais do que casos corporativos, são sinais de que disciplina, consistência e relevância não são opcionais, nem no trabalho, nem na vida.

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Cafezinho 694 - Itau e Unilever e os bolsões de mediocridade

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