O cuidado centrado na pessoa e a experiência do paciente não são conceitos novos na saúde. O que é novo — e decisivo — é o movimento que os transforma em critérios técnicos, mensuráveis e auditáveis dentro dos processos de acreditação.

Neste episódio, conversamos com Alexia Costa, uma das fundadoras e diretora técnico-científica do Grupo IBES, uma das maiores especialistas em acreditação em saúde no Brasil, para entender como esse movimento está redefinindo qualidade, cultura e gestão nos serviços de saúde.

Falamos sobre:

• A evolução dos modelos de acreditação e o lugar do cuidado centrado na pessoa

• O papel da cultura e da liderança na consolidação dessa agenda

• Como traduzir experiência do paciente em indicadores, políticas e processos

• Engajamento real — e não simbólico — de pacientes, famílias e comunidades

• Os principais obstáculos práticos enfrentados pelas organizações brasileiras

• E, claro, o desafio e a viabilidade dessa agenda dentro do SUS

Uma conversa profunda, prática e estratégica para líderes, gestores e profissionais que entendem que qualidade não se sustenta apenas com normas — mas com pessoas no centro das decisões.

Ouça, reflita e participe dessa transformação.

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