No episódio do uModeCast, o planejamento no varejo de moda ganha destaque ao mostrar como decisões sobre abastecimento podem impactar diretamente a experiência do cliente. A conversa revela como a análise de dados, quando bem aplicada, ajuda a equilibrar portfólio, prever demandas e reduzir riscos de estoque parado. O debate se conecta ao desafio central das marcas: ter o produto certo, no local certo, no momento exato.

João Risoleo conduz a entrevista com Franco Morais, gerente de Planejamento e Abastecimento da Youcom, que detalha como a marca organiza sua operação para atender diferentes regiões do Brasil. Ele cita a importância de mapear o comportamento de compra e de usar indicadores claros para direcionar o sortimento, destacando que a leitura do cliente é essencial para não trabalhar apenas com intuição. Além disso, ele explica como o planejamento se apoia em ferramentas que cruzam dados de vendas, giro de estoque e previsão de demanda para ajustar decisões em tempo real.

O episódio mostra que planejar não é apenas uma tarefa técnica, mas também estratégica para a moda. Franco ressalta que um bom processo de abastecimento libera espaço para criar e inovar, enquanto garante rentabilidade. O insight mais forte é que o planejamento, quando bem estruturado, se torna tão criativo quanto o design de uma coleção — e ouvir esses bastidores ajuda a enxergar como moda e gestão caminham juntas para entregar valor ao consumidor.

No episódio de hoje, Fabiana relembra sua trajetória de mais de 20 anos no varejo e na moda, desde os primeiros passos na Intel e na Riachuelo até cargos estratégicos em empresas como Marisa, Dafiti, Aliexpress e Shein. Ela destaca os aprendizados ao migrar do mundo físico para o e-commerce, como a importância de adaptar processos, entender o comportamento do consumidor e trabalhar em parceria com marcas para digitalizá-las, muitas vezes educando fornecedores sobre o potencial de vendas online. Na Dafiti, Fabiana ajudou a expandir do segmento de calçados para vestuário, criando modelos de negócio inovadores para lidar com as limitações e particularidades das marcas.

A conversa aprofunda-se em temas como omnicanalidade, desafios de experiência do cliente, gestão de dados e velocidade de resposta às tendências. Fabiana argumenta que o varejo precisa acompanhar o ritmo do consumidor, que não quer esperar meses por um produto identificado como tendência, e mostra como empresas como a Shein se apoiam em leitura constante de dados e produção em pequena escala para testar e escalar rapidamente. Ela alerta que, sem uma cadeia de suprimentos ágil e alinhada, não há estratégia de dados que funcione — e defende modelos de testes e pequenas profundidades para minimizar riscos e maximizar acertos.

No encerramento, Fabiana enfatiza que mudar o mindset é essencial, saindo da “zona de conforto” para acompanhar transformações no comportamento e na comunicação com o cliente. Ela aconselha empresários e profissionais a começarem entendendo seus próprios números, definindo estratégia e KPI claros, e se abrindo para novas formas de desenvolvimento de produto, uso de dados e relacionamento com fornecedores. A mensagem central é clara: moda, comportamento e tecnologia estão interligados, e quem não se adaptar rapidamente ficará para trás.

Neste episódio, Eduardo Dias e Waldemar Augusto revelam como a Studio Z tem se transformado para colocar o cliente no centro de toda a estratégia. Com mais de 100 lojas e cerca de 5 milhões de clientes, a marca mostra que não basta mais ter produto ou processo: o diferencial competitivo está na experiência. Eduardo destaca que clientes da financeira interagem digitalmente até 10 vezes por mês, e que “o robô já compreende 94% do que é dito, mas ainda não tem empatia”, reforçando a importância da humanização nos canais digitais, mesmo com o avanço da IA.

A empresa está se reposicionando a partir de dados — unificando NPS, implementando uma stack tecnológica nova e focando em algoritmos de recomendação que aumentam o ticket médio em até 40%. Waldemar explica que 70% das vendas digitais já saem das lojas físicas, otimizando logística e resolvendo problemas clássicos de grade. A digitalização é clara também nas classes C e D: “90% dos acessos vêm do celular, e com smartphones bons”, o que exige que a experiência digital seja eficiente, intuitiva e responsiva.

A integração entre o varejo e a financeira da Studio Z também é tema central. Eduardo defende que “ninguém entra numa loja querendo cartão, entra porque quer se empoderar”, e que o crédito deve ser uma ponte para esse desejo. Para isso, a Studio Z unificou as diretorias de cliente e serviços financeiros, tornando mais fluida a jornada de consumo. A reflexão final aponta para o futuro: dados bem utilizados, testes rápidos e correções ágeis, aliados a uma estrutura técnica sólida, serão os pilares para escalar com inteligência — sempre com o CPF único da cliente no centro de tudo.