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Tem muita empresa gastando milhões pra conquistar novos clientes — e perdendo os que já tem. Neste episódio do Papo de Gestão, Bruno Nardon recebeTomás Duarte, CEO da Track.co e referência em Customer Experience na América Latina, pra falar sobre como usar CX como alavanca real de crescimento.

Tomás mostra o que diferencia empresas que só medem de empresas que escutam e agem, revela os erros mais comuns com NPS, e compartilha histórias de transformação real.

Se você ainda acha que experiência do cliente é só detalhe, esse episódio vai mudar sua visão de negócio.

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No Extremos desta semana, Bruno Nardon e Alfredo Soares recebem Jonathan Benitez, CEO da Cellairis Brasil, a maior rede de franquias de acessórios do mundo e host do podcast Vendas em 10 Minutos. Jonathan compartilha sua jornada do chão do varejo até a liderança de mais de 700 lojas, fala sobre disciplina, cultura, atendimento em escala e como o empreendedor precisa crescer como pessoa pra empresa crescer de verdade. Um papo sem glamour sobre venda como transformação, gestão sem desculpa e liderança na prática.

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Quando uma empresa quebra, muitas vezes o problema começou muito antes — no contrato, na sociedade ou na falta de governança.

No Papo de Gestão de hoje, recebemos Carol Audi, sócia do Cescon Barrieu, mentora do G4 Educação e referência em M&A, governança e venture capital no Brasil.

Ela já liderou operações bilionárias envolvendo SoftBank, Brookfield, Laureate, DASA e Digital Realty — e vai abrir o jogo sobre alguns pontos delicados de M&A, governança e contratos societários.

Se você é empresário, fundador ou investidor, esse episódio é praticamente um manual de sobrevivência no jogo grande.

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