Dans cet épisode en partenariat avec Shopify, Laurent Kretz reçoit Olivier de la Clergerie, Directeur Général et cofondateur du Groupe LDLC, pour un épisode enregistré en live à Lyon au sein du prestigieux Grand Hôtel-Dieu. Ensemble, ils explorent la trajectoire impressionnante d’un des pionniers du e-commerce français, qui a su évoluer d’un distributeur spécialiste à une marque grand public tout en gardant une exigence de service premium.

Dans cet échange, on découvre que rendre son expertise accessible, miser sur le branding sportif et culturel, réussir l’intégration humaine lors des croissances externes, et maintenir un service client d’excellence sont des leviers essentiels pour bâtir une marque e-commerce forte et durable.

Dans cet épisode, Laurent et Olivier reviennent sur :

00:00:00 – Introduction et parcours d’Olivier de la Clergerie

00:07:30 – Le pari du naming sportif : LDLC Arena et ASVEL

00:12:10 – Diversification et gestion multi-marques

00:22:30 – Développement du B2B et adaptation au marché

00:27:50 – Les défis de la croissance externe et l’importance de l’humain

00:38:20 – L’impact du digital sur la relation client

00:46:30 – Vision d’avenir et conseils aux entrepreneurs

00:54:00 – Les enjeux de la logistique et de l’expérience client

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Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Pierre André, co-fondateur de Wecasa, un acteur majeur dans les services à domicile (ménage, garde d’enfants, coiffure, etc.). Depuis leur dernière rencontre en 2020, Wecasa a connu une évolution fulgurante, atteignant 60 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2024. Pierre revient sur l’histoire de cette entreprise, de ses débuts avec 3 000 professionnels à la gestion de 15 000 aujourd'hui, et de la crise du Covid qui a accéléré leur développement.

Pierre partage sa vision sur l’importance de diversifier les canaux d’acquisition et de fidélisation, avec un focus sur l'influence et la communication offline (métro, bus). Un échange riche en enseignements sur la gestion d’une entreprise de services, l'internationalisation et l'optimisation des coûts.

Timecodes :

00:00:00 - Introduction, retour sur l’histoire de Wecasa
00:05:00 - De la crise du Covid à l’ascension de l’entreprise
00:12:45 - Stratégie de fidélisation et d’acquisition clients
00:20:10 - Le rôle du service client et l’impact de l’automatisation
00:30:20 - Internationalisation de Wecasa et enjeux de l’expansion
00:40:30 - Les défis d’un modèle marketplace dans le secteur du ménage
00:57:20 - Ouverture à l'internationale, l’approche des nouveaux marchés
01:05:10 - Vision entrepreneurial à court et long terme

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Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Maud Leveque et Mouaad Ariss, cofondateurs de Petits Pas de Géant, une boutique en ligne spécialisée dans les chaussures souples et respectueuses du développement des pieds des enfants. Ensemble, ils partagent le parcours de la marque : de la première commande groupée de chaussures pour enfants à la création d’un e-commerce florissant, en passant par les défis de la croissance rapide et les enjeux de la gestion des stocks.

Maud et Mouaad racontent également comment ils ont fait évoluer leur offre pour répondre aux attentes des parents. Ils reviennent aussi sur leur stratégie d'acquisition, qui repose en grande partie sur le bouche-à-oreille et les réseaux sociaux, ainsi que leur volonté de s’assurer de la qualité de chaque produit proposé.

Timecodes :

00:00:00 : Introduction de Petits Pas de Géant
00:05:15 : De la commande groupée pour les parents de l’école à la création d’un site e-commerce
00:10:25 : Le rôle du bouche-à-oreille dans leur stratégie d’acquisition
00:18:40 : Les enjeux de la croissance rapide et de la gestion des stocks
00:25:00 : Le lancement de leur propre marque de chaussures
00:30:00 : Stratégies de service client et d’optimisation de l’expérience
00:35:00 : Vision éducative & sensibilisation des parents
00:40:00 : Outils, SEO & perspectives
00:47:30 : Un projet engagé, une croissance maîtrisée

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