Dans cet épisode en partenariat avec Shopify, Laurent Kretz reçoit Olivier de la Clergerie, Directeur Général et cofondateur du Groupe LDLC, pour un épisode enregistré en live à Lyon au sein du prestigieux Grand Hôtel-Dieu. Ensemble, ils explorent la trajectoire impressionnante d’un des pionniers du e-commerce français, qui a su évoluer d’un distributeur spécialiste à une marque grand public tout en gardant une exigence de service premium.

Dans cet échange, on découvre que rendre son expertise accessible, miser sur le branding sportif et culturel, réussir l’intégration humaine lors des croissances externes, et maintenir un service client d’excellence sont des leviers essentiels pour bâtir une marque e-commerce forte et durable.

Dans cet épisode, Laurent et Olivier reviennent sur :

00:00:00 – Introduction et parcours d’Olivier de la Clergerie

00:07:30 – Le pari du naming sportif : LDLC Arena et ASVEL

00:12:10 – Diversification et gestion multi-marques

00:22:30 – Développement du B2B et adaptation au marché

00:27:50 – Les défis de la croissance externe et l’importance de l’humain

00:38:20 – L’impact du digital sur la relation client

00:46:30 – Vision d’avenir et conseils aux entrepreneurs

00:54:00 – Les enjeux de la logistique et de l’expérience client

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Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Pierre André, co-fondateur de Wecasa, un acteur majeur dans les services à domicile (ménage, garde d’enfants, coiffure, etc.). Depuis leur dernière rencontre en 2020, Wecasa a connu une évolution fulgurante, atteignant 60 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2024. Pierre revient sur l’histoire de cette entreprise, de ses débuts avec 3 000 professionnels à la gestion de 15 000 aujourd'hui, et de la crise du Covid qui a accéléré leur développement.

Pierre partage sa vision sur l’importance de diversifier les canaux d’acquisition et de fidélisation, avec un focus sur l'influence et la communication offline (métro, bus). Un échange riche en enseignements sur la gestion d’une entreprise de services, l'internationalisation et l'optimisation des coûts.

Timecodes :

00:00:00 - Introduction, retour sur l’histoire de Wecasa
00:05:00 - De la crise du Covid à l’ascension de l’entreprise
00:12:45 - Stratégie de fidélisation et d’acquisition clients
00:20:10 - Le rôle du service client et l’impact de l’automatisation
00:30:20 - Internationalisation de Wecasa et enjeux de l’expansion
00:40:30 - Les défis d’un modèle marketplace dans le secteur du ménage
00:57:20 - Ouverture à l'internationale, l’approche des nouveaux marchés
01:05:10 - Vision entrepreneurial à court et long terme

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Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Maud Leveque et Mouaad Ariss, cofondateurs de Petits Pas de Géant, une boutique en ligne spécialisée dans les chaussures souples et respectueuses du développement des pieds des enfants. Ensemble, ils partagent le parcours de la marque : de la première commande groupée de chaussures pour enfants à la création d’un e-commerce florissant, en passant par les défis de la croissance rapide et les enjeux de la gestion des stocks.

Maud et Mouaad racontent également comment ils ont fait évoluer leur offre pour répondre aux attentes des parents. Ils reviennent aussi sur leur stratégie d'acquisition, qui repose en grande partie sur le bouche-à-oreille et les réseaux sociaux, ainsi que leur volonté de s’assurer de la qualité de chaque produit proposé.

Timecodes :

00:00:00 : Introduction de Petits Pas de Géant
00:05:15 : De la commande groupée pour les parents de l’école à la création d’un site e-commerce
00:10:25 : Le rôle du bouche-à-oreille dans leur stratégie d’acquisition
00:18:40 : Les enjeux de la croissance rapide et de la gestion des stocks
00:25:00 : Le lancement de leur propre marque de chaussures
00:30:00 : Stratégies de service client et d’optimisation de l’expérience
00:35:00 : Vision éducative & sensibilisation des parents
00:40:00 : Outils, SEO & perspectives
00:47:30 : Un projet engagé, une croissance maîtrisée

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Dans ce catch-up exclusif, Laurent retrouve Timothée Briois et Christophe Navarro, cofondateurs de Lilly Skin, pour revenir sur trois années de croissance exceptionnelle qui les ont propulsés à près de 10 millions d’euros de chiffre d’affaires, mais aussi sur les grandes turbulences de 2024.

Ils partagent sans filtre les leviers clés de leur succès : une stratégie marketing multicanal intégrant publicité digitale, emailings personnalisés et segmentation fine, un panier moyen élevé et une base clients fidèle.

Timecodes détaillés :

00:00:00 Le succès initial et les premiers défis
00:15:30 Stratégie marketing : publicité, emailings, base clients
00:28:00 Gestion du panier moyen et optimisation
00:40:00 Impact des évolutions législatives sur la marge
00:52:30 Pression fiscale et contrôle
01:05:00 Lutte contre la contrefaçon et copies produits
01:18:00 Gestion des équipes et tensions humaines
01:30:00 Décision de revente : apprentissages et conseils

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Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Sylvain Peyronnet, cofondateur de Babbar.tech et chercheur en IA, ainsi que Grégory Pairin, directeur e-commerce chez Ocarat, spécialiste du référencement naturel et du digital. Ensemble, ils explorent l’évolution majeure du SEO à l’ère des modèles de langage et des moteurs de recherche génératifs.

Ils décryptent les coulisses du fonctionnement des algorithmes Google, les fuites de données qui révèlent leurs vérités cachées, et l’impact grandissant des données comportementales dans le référencement. Sylvain explique comment les modèles comme BERT et GPT révolutionnent la compréhension des requêtes et la synthèse de réponses. Grégory partage l’expérience terrain d’un e-commerçant dont le SEO représente près de 40% du chiffre d’affaires.

Ils analysent aussi les nouveaux enjeux : la complémentarité du SEO classique avec le référencement optimisé pour les moteurs génératifs, les stratégies à adopter face à cette évolution, et les pièges à éviter. Un épisode pour tous ceux qui veulent anticiper et maîtriser la visibilité digitale de demain.

Timecodes clés :

00:00:00 Introduction et présentation des invités
00:05:20 Histoire et évolution du SEO
00:22:50 Fuites Google & données comportementales dans le référencement
00:34:00 L’arrivée des modèles de langage et leur impact sur le SEO
00:44:00 Qu’est-ce que la Generative Search Engine Optimization (GSO) ?
00:54:00 Stratégies pratiques pour apparaître dans les réponses des moteurs génératifs
01:05:00 Enjeux futurs et conseils pour les e-commerçants

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Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Julia Suillaud, directrice générale chez LePantalon, une marque de vêtements intemporels et responsables. Arrivée initialement comme salariée, Julia reprend progressivement les rênes jusqu’à devenir CEO puis actionnaire, pilotant ainsi une transformation complète de la marque.

Ensemble, ils reviennent sur les défis majeurs de cette reprise : la relance stratégique de la ligne femme après des premiers tests mitigés. Ils abordent également les ajustements faits après l’impact du Covid sur les approvisionnements, et les arbitrages produits pour répondre à la demande dans un contexte inflationniste.

Julia partage également les coulisses de la refonte de la plateforme de marque, la migration réussie vers Shopify, et la mise en place d’une stratégie omnicanale efficace pour harmoniser l’expérience entre le digital et les points de vente physiques.

Timecodes :

• 00:00:00 : Introduction
• 00:07:00 : Impact du Covid et relance de la gamme femme
• 00:12:45 : Adaptations produit et stratégie tarifaire en période d’inflation
• 00:18:30 : Migration vers Shopify et refonte de la marque
• 00:24:50 : Omnicanalité et nouvelles stratégies retail
• 00:42:00 : Gouvernance, équipe et stratégie de croissance

💡 Un échange sur la gouvernance, l'optimisation opérationnelle et la croissance raisonnée d'une DNVB.

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Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Nicolas Rebet, fondateur de Retailoscope, cabinet de conseil et média spécialisé dans l’innovation retail pour les maisons de luxe, mode et beauté.

Deux ans après un premier échange, Nicolas revient dans Le Panier pour dresser un état des lieux des mutations du retail haut de gamme. Il partage avec nous les signaux faibles à suivre de près : intelligence artificielle, storytelling sensoriel, transformation du rôle du vendeur, clienteling par WhatsApp, retail design multilocal…

📌 Les temps forts de l’épisode :

00:00:00 : Introduction
00:02:34 : Missions et vision de Retailoscope
00:07:53 : Rôle central du vendeur et formation continue
00:14:55 : Le client veut une expérience enrichissante, pas transactionnelle
00:18:44 : CRM, data et équilibre humain/tech dans le luxe
00:26:08 : WhatsApp comme canal d’échange premium
00:28:24 : L’IA en boutique : usages, limites et posture des maisons
00:38:27 : Les outils du retail augmenté : ce qui marche (et ce qui ne marche plus)
00:40:07 : Tendances retail Asie, Europe, US
00:54:32 : Le pouvoir du son et la mémoire sensorielle
00:59:36 : Vendeur boutique vs. vendeur à distance : deux métiers différents
01:04:16 : L’essor de la seconde main et des dupes
01:11:04 : Vers un retail plus concentré, plus stratégique

💡 Un épisode pour comprendre les nouveaux codes du retail de luxe : innovation utile, humanité augmentée et storytelling maîtrisé.

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Dans cet épisode du Panier, Laurent Kretz reçoit Nicolas Thebaud, Responsable Marque, Communication et Commerce digital chez Lemahieu, une maison centenaire du textile, labellisée Entreprise du Patrimoine Vivant.

Historiquement, Lemahieu est un sous-traitant pour d’autres marques (1083, Le Slip Français, Jules…).

En 2018, l’entreprise entame un virage ambitieux : devenir une marque propre en e-commerce. Le tout en maintenant son exigence industrielle et en préservant son ancrage local.

📌 Les temps forts de l’épisode :

00:00:00 : introduction
00:03:45 : Qu’est-ce qu’une marque fabricante ?
00:08:00 : Le rachat de l'entreprise et l'ambition D2C
00:14:00 : Fusion des marques et relance du site e-commerce
00:18:13 : La culotte menstruelle comme levier digital
00:26:50 : Maîtrise de la chaîne de production et des matières
00:35:40 : Développement e-commerce : de 10 commandes/mois à 2M€ de CA
00:43:39 : Rentabilité, pricing, drops & flux tendu

💡 Un modèle de transformation, entre exigence industrielle, branding organique, logique produit et transmission d'un savoir-faire unique.

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