Quantos pilotos de tecnologia sua empresa já testou sem que nenhum chegasse à escala real? Neste Enzimas, recebemos Matheus Calderário, Gestor de Projetos de Inovação na MRS Logística. Ele compartilha critérios práticos para diferenciar tecnologias com potencial genuíno de transformação daquelas movidas apenas por hype, revelando o que realmente faz uma solução sair do papel e gerar retorno. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Identificação de dores reais;
• Análise de ecossistema e concorrência;
• Maturidade tecnológica;
• Validação com usuários;
• Alinhamento estratégico;
• Inovação real x hype.

Ficou curioso? Então, dê o play!

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Quanto tempo se perde validando manualmente comprovantes de pagamento? Neste conteúdo, Ana Carolina Candian Lobato, Arquiteta de Software na dti digital, compartilha como a IA generativa está transformando a validação de informações financeiras, lidando com diferentes formatos de bancos e liberando pessoas para análises que realmente exigem decisão humana. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Desafios da validação manual de comprovantes;
• IA generativa em processos financeiros;
• Extração automática de dados de documentos;
• Verificação de validade de comprovantes;
• Redução de erros operacionais;
• Realocação de equipes para atividades estratégicas.

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Como reduzir custos operacionais de atendimento escalando para o digital sem comprometer a qualidade da experiência? Neste episódio, Silvana Queiroz, Head de Inovação Digital no Grupo Fleury, compartilha como liderou a transformação digital do CX em um mercado complexo como o de saúde, migrando metade dos agendamentos para canais digitais sem perder a qualidade do atendimento. Ela revela os desafios de equilibrar automação com humanização, superar resistências internas e externas, e engajar times na construção de uma experiência escalável. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Saturação e custos do canal telefônico;
• Estratégia de agendamento digital;
• Evolução de canais: site, app, chat e WhatsApp;
• Digital x humano: quando automatizar em CX;
• Redução de fricção e testes rápidos;
• Resistência de clientes ao digital na saúde;
• Autonomia e engajamento de times;
• Superando resistência interna à mudança;
• Métricas de CX: adoção, eficiência e ROI;
• Parceria entre times internos e externos;
• Futuro: IA, automação e personalização em escala.

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