Quantos pilotos de tecnologia sua empresa já testou sem que nenhum chegasse à escala real? Neste Enzimas, recebemos Matheus Calderário, Gestor de Projetos de Inovação na MRS Logística. Ele compartilha critérios práticos para diferenciar tecnologias com potencial genuíno de transformação daquelas movidas apenas por hype, revelando o que realmente faz uma solução sair do papel e gerar retorno. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Identificação de dores reais;
• Análise de ecossistema e concorrência;
• Maturidade tecnológica;
• Validação com usuários;
• Alinhamento estratégico;
• Inovação real x hype.

Ficou curioso? Então, dê o play!

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Quanto tempo se perde validando manualmente comprovantes de pagamento? Neste conteúdo, Ana Carolina Candian Lobato, Arquiteta de Software na dti digital, compartilha como a IA generativa está transformando a validação de informações financeiras, lidando com diferentes formatos de bancos e liberando pessoas para análises que realmente exigem decisão humana. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Desafios da validação manual de comprovantes;
• IA generativa em processos financeiros;
• Extração automática de dados de documentos;
• Verificação de validade de comprovantes;
• Redução de erros operacionais;
• Realocação de equipes para atividades estratégicas.

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Como reduzir custos operacionais de atendimento escalando para o digital sem comprometer a qualidade da experiência? Neste episódio, Silvana Queiroz, Head de Inovação Digital no Grupo Fleury, compartilha como liderou a transformação digital do CX em um mercado complexo como o de saúde, migrando metade dos agendamentos para canais digitais sem perder a qualidade do atendimento. Ela revela os desafios de equilibrar automação com humanização, superar resistências internas e externas, e engajar times na construção de uma experiência escalável. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Saturação e custos do canal telefônico;
• Estratégia de agendamento digital;
• Evolução de canais: site, app, chat e WhatsApp;
• Digital x humano: quando automatizar em CX;
• Redução de fricção e testes rápidos;
• Resistência de clientes ao digital na saúde;
• Autonomia e engajamento de times;
• Superando resistência interna à mudança;
• Métricas de CX: adoção, eficiência e ROI;
• Parceria entre times internos e externos;
• Futuro: IA, automação e personalização em escala.

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Você sabe lidar com as mudanças ou apenas reage a elas? Neste Enzimas, Brenda Evers, Desenvolvedora de Software na dti digital, compartilha insights práticos baseados no livro "Quem Mexeu no Meu Queijo?", de Spencer Johnson. Ela comenta os quatro perfis de reação às mudanças e explica por que antecipar e agir são mais importantes do que resistir ao novo. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Inevitabilidade das mudanças;
• Medo da mudança e estagnação;
• 4 perfis de reação às mudanças;
• Antecipação e ação proativa;
• Lições de "Quem Mexeu no Meu Queijo?".

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Quanto custa para sua empresa atender cada novo cliente hoje? Neste conteúdo, Bernardo D'Avila Rodrigues, Desenvolvedor de Software na dti digital, compartilha como a MRV transformou milhares de atendimentos diários em oportunidades reais de receita. Ele detalha os bastidores da integração entre IA e geolocalização que permitiu qualificar leads automaticamente e engajar clientes de forma personalizada, mesmo operando em larga escala. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Escalabilidade no atendimento ao cliente;
• Integração de IA com geolocalização;
• Personalização em larga escala;
• Precisão de dados em sistemas de IA;
• Case MRV e atendente virtual.

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Como dobrar a conversão de um modelo franqueado durante uma crise? Neste episódio, recebemos Rodrigo Munaretto, Diretor de Marketing da Subway Brasil. Ele compartilha as estratégias que transformaram o delivery da marca, aumentando drasticamente a conversão mesmo com resistência inicial de franqueados, além das novas padronizações com foco em geração de valor. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Recuperação judicial e crescimento de 30% da Subway;
• Transição de gestão para ZAMP;
• Gestão de relacionamento com franqueados;
• Padronização do cardápio de delivery;
• Crescimento de 44% no delivery;
• Desenvolvimento da linha "Séries";
• Equilíbrio entre padronização e customização local;
• Uso de dados para decisões estratégicas;
• Reestruturação de equipes operacionais;
• Desafios da gestão de mudança em franquias.

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Já se sentiu sem direção para encarar uma nova transição profissional? Neste Enzimas, Verusa Domithildes, Scrum Master na dti digital, compartilha insights valiosos baseados nos livro “Os primeiros 90 dias”, para a criação de um plano estratégico que transformar os desafios iniciais em oportunidades de sucesso. Ela cita exemplos práticos baseados nos insights da obra de Michael Watkins focando na construção de confiança e na clareza de expectativas. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Os primeiros 90 dias como janela estratégica;
• Categorização de tipos de transição de liderança;
• Estratégia de "quick wins" para gerar tração;
• Entender antes de agir;
• Expectativas explícitas e ocultas em novos ambientes;
• Construção de relacionamentos-chave.

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Como tomar decisões ágeis quando analisar dados de clientes leva meses? Neste conteúdo, Caroline Pires, Product Designer na dti digital, detalha como dois agentes de IA revolucionaram o processo de curadoria e monitoramento de conversas, reduzindo drasticamente o tempo entre dados e ação. Ela ainda compartilha o impacto que isso gerou nos resultados de negócio. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Análise de conversas em escala com IA;
• Agentes inteligentes para curadoria de dados;
• Redução drástica em tempo de análise;
• Timing estratégico para decisões data-driven;
• Impacto na satisfação do cliente;
• IA como parceira estratégica de negócios;

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